المهندس
أحمد باسل رضوان
Intelligent Automation (IA)
الكاتب : أحمد باسل رضوان
إذا نظرت من حولك فسترى أن كل شيء يحيط بك بات ذكيا على نحو ما. فأنت تتجول طيلة يومك وتقر طول ليلك وأنت لا تستطيع ولو للحظة الاستغناء عن الهاتف الذكي. والشاشة في منزلك ذكية والبطاقات الإلكترونية التي تحملها للصراف الآلي بل وحتى الثلاجة في المنزل أصبحت ذكية. وحتى أن العالم يتكلم عن المنازل والمدن الذكية smart homes & smart cities.
ولا أدل على ما سقناه من الثورة الهائلة التي يتكلم عنها الجميع المتمثلة بالذكاء الاصطناعي AI وتطبيقاته الهائلة في كل مجال وعلى كل صعيد.
وقد أطلقت جمعية المهندسين الكهربائيين الدولية IEEE مصطلح الأتمتة الذكية Intelligent Automation (IA)– وهي الموضوع الذي سنعرضه في مقالتنا- في عام 2017 ليدل على أنظمة تعمل بتدخل قليل أو بدون تدخل من الإنسان في كافة المجالات الصناعية والتعليمية والصحية والمكتبية والإدارية.. الخ
وسنستعرض في هذا المقال هذا الموضع الشائق والشائك على النحو التالي:
- تحول المجتمعات البشرية وتطورها
- مفهوم وتعريف الأتمتة الذكية
- تطبيقات الأتمتة الذكية
- محاسن ومساوئ (أخطار) الأتمتة الذكية
وسنعتمد في المعلومات الواردة على أحد أهم المراجع في مجال الأتمتة الذكية وهو Intelligent Automation: Welcome to the World of Hyperautomation لمؤلفيه Pascal Bornet، Ian Barkin & Jochen Wirtz كما سنورد مصطلحات مهمة بكل من اللغة العربية والإنجليزية ضمن المقالة.
- تحول المجتمعات البشرية وتطورها
يبين الشكل التالي كيف تطورت المجتمعات البشرية وأحدثت ثورات صناعية بدءا من الثورة الصناعية الأولى في أواخر القرن الثامن عشر ومن ثم تتالت الثورات المتلاحقة. يسمى المجتمع البشري الأول بـ Society 1.0ذلك المجتمع البدائي الفردي أو العائلي الذي اتخذ أفراده الصيد والتقاط الثمار سبيلا للعيش. وكان المجتمع الثاني Society 2.0 هو المجتمع المستقر المتوطن الذي كانت الزراعة هي نشاطه الأساسي وبدأ ببناء القرى والتجمعات البشرية كالقبيلة أو مجتمع القرية أو البلدة الصغيرة ومن ثم بعد اكتشاف قوة البخار واختراع المحرك البخاري تحول النشاط البشري من مجرد حياة روتينية بسيطة إلى ثورة حقيقية أدت إلى مكننة العمل وبدء إنشاء المصانع والمدن الكبيرة ووسائط النقل الجماعي التي تعتمد على المحرك البخاري وقد حدث هذا في إنجلترا كما ذكرنا في أواخر القرن الثامن عشر فتحول المجتمع بفضل هذه الثورة الصناعية إلى المجتمع البشري الثالث Society 3.0 .
وكما يتضح من الشكل أعلاه فإن دراسة تطور المجتمعات البشرية تدرس على عدة مستويات (طريقة الإنتاج – المواد المستخدمة – النقل والمواصلات – شكل التوطن والاستقرار – وقيم المدينة أو التجمع البشري).
اما عن الثورات الصناعية التي عاشتها وأوجدتها المجتمعات والعقول البشرية فيمكن تلخيصها كما في الجدول التالي:
ميزاتها | الفترة الزمنية | الثورة الصناعية |
المكننة التي تقودها قوة البخار والماء | أواخر القرن الثامن عشر | Industry 1.0 |
تأثير المحرك البخاري على التصنيع والمواصلات | أواخر القرن التاسع عشر | Industry 2.0 |
الأتمتة ، الحاسبات و تكنولوجيا المعلومات | أواخر القرن العشرين | Industry 3.0 |
الرقمنة ، إنترنت الأشياء و الأنظمة السيبرانية – المادية المؤدية إلى المصانع الذكية | القرن الحادي والعشرين / الوقت الحاضر قائمة وبقوة | Industry 4.0 |
الحساسات الذكية وتحليل البيانات في الزمن الحقيقي في الإنتاج – منحى التركيز على الإنسان – التعاون بين البشر والآلة و المرونة والاستدامة | القرن الحادي والعشرين / الآن نعيش بداياتها وإرهاصاتها | Industry 5.0 |
يتضح مما سبق أن التغير والتطور سمة حتمية وسنة كونية لا بد منها طالما بقي الانسان يفكر ويعمل ولطالما كان هدف الانسان ودافعه للابتكار والاختراع والإبداع هو إيجاد السبل الكفيلة بتسهيل الحياة وزيادة الإنتاج وتحقيق الراحة والرفاهية والسعادة المنشودة.
ومن أهم ما يحقق تلك الأهداف مجتمعة هو الأتمتة والتي ولدت مع أول آلة ابتكرها الانسان ولكن الوصول إلى الذكاء في الأتمتة فهو ما يعد ثورة حقيقية ومجالا خصبا للعمل والابتكار.
- مفهوم وتعريف الأتمتة الذكية
قبل أن نورد مفهوم الأتمتة الذكية ونقوم بتعريفها لنحاول طرح الأسئلة التالية:
- هل تعلم كيف تُحقق نتفليكس إيرادات إضافية بقيمة مليار دولار سنويًا؟
- كيف استطاعت يونيليفر زيادة تنوع المواهب الجديدة المُوظفة بنسبة 25% بشكل ملحوظ؟ كيف خفّض بنك ANZ التكاليف التشغيلية بأكثر من 40%؟
- كيف يُمكن لعالمنا أن يُنقذ أكثر من 10 ملايين حياة سنويًا؟
- كيف يُمكننا مضاعفة ميزانيتنا العالمية للتعليم ثلاث مرات، أو المُساعدة في حماية كوكبنا من التلوث، أو القضاء على الجوع إلى الأبد؟
- كيف يُمكننا تعزيز مرونة أنظمتنا الصحية والاقتصادية لحماية حياة الناس وسبل عيشهم حتى في ظل الأوبئة أو الأزمات؟
- كيف يُمكن للحكومات مُعالجة احتياجات كبار السن، وتحسين الخدمات المُقدمة للمواطنين، وخفض الديون، وزيادة النمو الاقتصادي؟
- وكيف يُمكننا تحقيق نهضة جديدة لمجتمعنا، وجعله أكثر إنسانية، وإعادة ابتكار ما نُسميه “العمل”؟
نحن نعتقد كما يقول علماء الأتمتة الذكية بأن الإجابة على كل الأسئلة السابقة يكون بالأتمتة الذكية Intelligent Automation (IA) والتي تعرف أيضا بالأتمتة الفائقة hyperautomation.
يورد الشكل التالي خارطة طريق لفهم وتطبيق الأتمتة الذكية.
يتبين من الشكل أن قلب الاهتمام ومحور الأمر هو الانسان والذي إن سخرت له الأتمتة الذكية في المجالات المعرفية والتقنية التالية (الرؤية – اللغة – التفكير والتعلم – التنفيذ) مدعومة بأبحاث التعلم العميق deep learning ستؤدي لتطبيقات مذهلة مثل (الرؤية الحاسوبية computer vision – والبيانات وتعلم الآلة data and machine learning – معالجة اللغة الطبيعية natural language processing – تدفقات العمل الذكية والروبوتات smart workflows & robotics.
لكن ما هي الأتمتة الذكية؟
تُعرف الأتمتة الذكية (IA)، المعروفة أيضًا باسم الأتمتة الفائقة (Hyperautomation)، بأنها مفهوم يعتمد على جيل جديد من الأتمتة القائمة على البرمجيات. تجمع هذه التقنية بين الأساليب والتقنيات لتنفيذ عمليات الأعمال تلقائيًا نيابةً عن العاملين في مجال المعرفة. وتتحقق هذه الأتمتة من خلال محاكاة القدرات التي يستخدمها العاملون في مجال المعرفة في أداء أنشطة عملهم (مثل: اللغة، والرؤية، والتنفيذ، والتفكير والتعلم). ويهدف استخدام تقنية المعلومات إلى تحقيق نتائج أعمال، من خلال عملية آلية مُعاد تصميمها، مع الحد الأدنى من التدخل البشري أو بدونه. ونتيجةً لذلك، تزيد تقنية المعلومات من سرعة العمليات، وتُخفض التكاليف، وتُعزز الامتثال والجودة، وتُعزز مرونة العمليات، وتُحسّن نتائج القرارات. وفي نهاية المطاف، تُحسّن رضا العملاء والموظفين، وتُعزز الإيرادات.
وهذا التعريف مأخوذ من معيار standard وضعه معهد مهندسي الكهرباء والإلكترونيات IEEE في عام 2017 تحت اسم IEEE Std. 2755-2017.
لكن ما هي الخصائص الفريدة للأتمتة الذكية:
تتميز الأتمتة الذكية بالخصائص التالية التي تفسر انتشارها السريع وتأثيرها الكبير المتوقع على عالمنا:
- الحداثة. صاغ معهد مهندسي الكهرباء والإلكترونيات (IEEE) مصطلح الأتمتة الذكية عام ٢٠١٧ فقط. يجمع هذا المصطلح بين تقنيات حديثة نسبيًا؛ طُوّر معظمها خلال السنوات العشر الماضية.
- الشمولية. يمكن تطبيق معظم وظائفها في مختلف القطاعات (مثل: البنوك، وتجارة التجزئة) ووظائف الأعمال (مثل: المبيعات، والعمليات، والتمويل).
- قابلية التوسع. بعد تطوير البرنامج الأول، يمكن التوسع بشكل فوري وإلى أجل غير مسمى بتكلفة إضافية شبه معدومة. زيادة قدرة القوى العاملة الرقمية بسيطة، كنسخ ولصق الموارد.
- توافرها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تُقدّم قدرات الأتمتة الذكية خدمات عند الطلب في أي وقت ويوم، مما يضمن استمرارية واستدامة العمليات الآلية.
- الموثوقية. تُنتج أنظمة الأتمتة الذكية دائمًا نفس النتيجة، بناءً على نفس المُدخلات. وبافتراض عدم حدوث أي تغيير في البيئة، يظل مستوى أدائها ثابتًا ودقيقًا. عند تطبيقها باستخدام أفضل الممارسات، تتميز أنظمة الذكاء الاصطناعي بمرونة عالية.
- جاذبة اقتصاديًا. فمعظم التقنيات المتعلقة بالأتمتة الذكية متوفرة بتكلفة معقولة، وعادةً ما تُحقق عائدًا في أقل من عام.
- سهلة الاستخدام. تميل تقنيات الأتمتة الذكية إلى امتلاك واجهات مستخدم بديهية وسهلة الاستخدام. أما المهارات اللازمة لاستخدام معظم هذه التطبيقات، فهي محدودة أو سهلة الاكتساب.
الفرق بين الذكاء الاصطناعي AI والأتمتة الذكية IA
بالتأكيد ليس الفرق هو قلب الحرفين ولكن هناك فروق واضحة ستتجلى معنا فيما يأتي.
قد يكون التمييز بين الذكاء الاصطناعي والروبوتات وأنظمة إدارة عمليات الأعمال الأخرى، بما في ذلك منصات السحابة وسير العمل، أمرًا معقدًا. في الواقع، تتلاشى الحدود بين هذه المفاهيم، نظرًا لظهورها وتطورها المستمر وتقاربها في كثير من الأحيان. ومع ذلك، ولتوضيح نقاشنا، نحدد بعض النقاط الأساسية. استندنا في تحليلنا إلى استطلاع رأي لأكثر من 200 خبير في مجال الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى تجربتنا الخاصة. ومن هذا المنطلق، يُظهر الشكل التالي ملخصًا للفهم الحالي للمفاهيم الرئيسية المترابطة.
النقاط الرئيسية التي تشرح هذا الإطار هي:
- الذكاء الاصطناعي: تطبيقات الذكاء الاصطناعي المرتبطة بالأتمتة الذكية هي تلك المرتبطة بأتمتة العمل المعرفي. وبالتالي، تشمل الأتمتة الذكية جميع استخدامات الذكاء الاصطناعي في مختلف الصناعات، باستثناء، على سبيل المثال، الألعاب، والفنون، أو البحوث الأساسية، والتي تم استبعادها.
- الروبوتات: تشمل الأتمتة الذكية الروبوتات القائمة على البرمجيات. لا تُعتبر الروبوتات المادية المستخدمة في التصنيع جزءًا من الذكاء الاصطناعي.
- الحوسبة السحابية، وسير العمل، وإدارة عمليات الأعمال (BPM): تُدرج المنصات التي تُظهر شكلاً من أشكال الأتمتة الذكية ضمن نطاق الذكاء الاصطناعي. يُستثنى من ذلك الأنظمة ذات القدرة المحدودة على دعم العمليات الشاملة، والتي لا تُقدم سوى رؤى محدودة حول أنشطة العمل المُنجزة.
- تطبيقات الأتمتة الذكية
ماذا تقدم الأتمتة الذكية؟
لقد حققت تقنية الأتمتة الذكية معدل تبني ملحوظًا. يعتقد 86% من قادة الأعمال العالميين الذين شملهم استطلاع رأي مؤخرًا أنه للحفاظ على الريادة في مجالاتهم، يجب على مؤسساتهم نشر تقنية الأتمتة الذكية خلال السنوات الخمس المقبلة. ووجد استطلاع آخر أجرته شركة Gartner أن 42% من الرؤساء التنفيذيين قد بدأوا بالفعل عملية التحول الرقمي، وأن 56% أفادوا بتحقيق مكاسب بعد تطبيق تقنية الأتمتة الذكية
ونظرًا لخصائصها الفريدة، فإننا نقدر أن تقنية الأتمتة الذكية ستتمكن من الوصول إلى مستوى من التبني والتطور خلال السنوات الخمس المقبلة، وهو ما استغرقته الأتمتة الصناعية أكثر من 200 عام. ووفقًا لاستطلاع رأي أجرته شركة Delloit ، فإن معدل تبني تقنية الأتمتة الذكية يتجاوز 50% بالفعل . ومن المتوقع أن يرتفع هذا المعدل إلى أكثر من 70% خلال العامين المقبلين. إذا استمر هذا الوضع، فسيكون الذكاء الاصطناعي قد حقق انتشارًا شبه عالمي خلال السنوات الخمس المقبلة.
ورغم أن الذكاء الاصطناعي لا يزال مجالًا جديدًا، إلا أن قدراته تتطور بسرعة استثنائية. بعض هذه التقنيات حديثة جدًا، مثل التعلم العميق أو أتمتة العمليات الروبوتية (RPA). في الواقع، نجحت شركة UiPath، وهي شركة ناشئة في مجال أتمتة العمليات الروبوتية تضم 40 شخصًا، قبل خمس سنوات فقط، في استغلال منحنى النمو الهائل لهذه التقنية لتصبح شركة الأتمتة الذكية الأعلى قيمة في العالم بحلول عام 2019، بقيمة سوقية بلغت 7 مليارات دولار أمريكي.
وهناك تقنيات أخرى موجودة منذ فترة أطول، لكنها شهدت مؤخرًا تطورات كبيرة. على سبيل المثال، يلعب التعلم الآلي، الذي يعود تاريخه إلى أوائل خمسينيات القرن الماضي، دورًا محوريًا في تمكين الكشف الفعال عن الكائنات والترجمة الآلية العصبية بفضل التعلم العميق. إن تقدير حجم ونمو سوق الأتمتة الذكية ليس بالأمر السهل نظرًا لكثرة الدراسات واختلاف أساليبها ونطاقاتها. إليكم مختاراتنا من أحدثها وأكثرها رسوخًا:
- يكتسب الذكاء الاصطناعي، المرتبط ارتباطًا وثيقًا بالأتمتة الذكية ، زخمًا متزايدًا منذ ما يقرب من عقدين من الزمن. تُظهر بيانات فوربس أن عدد الشركات الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي قد زاد 14 ضعفًا منذ عام 2000، وأن الاستثمارات في هذه الشركات قد زادت ستة أضعاف خلال الفترة نفسها.
- وفقًا لشركة جارتنر، فقد نما عدد الشركات التي تُطبّق تقنيات الذكاء الاصطناعي بنسبة 270% في السنوات الأربع الماضية.
- من المتوقع أن يصل حجم سوق أتمتة العمليات الذكية العالمي إلى 15.8 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 12.5% بين عامي 2020 و2025.
- قُدر حجم سوق التعلم الآلي العالمي بـ 6.9 مليار دولار أمريكي في عام 2018، ومن المتوقع أن يسجل نموًا سنويًا قدره 43.8% بين عامي 2019 و2025.
- نمت إيرادات برمجيات أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) العالمية بأكثر من 60% في عام 2019 لتصل إلى 1.3 مليار دولار أمريكي، مما يجعلها أسرع القطاعات نموًا في سوق برمجيات المؤسسات العالمية. تُكمل شركات البرمجيات العالمية، مثل IBM وMicrosoft وSAP، محفظة تقنياتها من خلال الاستحواذ على مُزودي برامج RPA.22 ومن المتوقع أن يُعزز هذا الوعي بهذه التقنية واحتمالية تبنيها ضمن قاعدة عملائها الكبيرة. ويمثل نطاق تأثير الذكاء الاصطناعي 84% من القوى العاملة في الولايات المتحدة. بالنسبة لمعظمنا، عند سماعنا عن الأتمتة، تتبادر إلى أذهاننا صورة روبوت التصنيع المادي. ومع ذلك، فرغم أن تأثير الروبوتات المادية كان كبيرًا في القرنين الماضيين، إلا أن تأثيره على مستقبل العمل لا يُمثل سوى تأثير ضئيل. في الولايات المتحدة، على سبيل المثال، لا تتجاوز الأتمتة الصناعية والزراعية 20%. بينما يُمثل 17% من التأثير المحتمل للأتمتة على عبء العمل.
وتُمثل الأتمتة الذكية (“العاملون الرقميون”) معظم النسبة المتبقية (مُظللة باللون الأحمر تحت “الخدمات” في الجدول 0.2). ونظرًا لنطاقه الواسع، فمن المتوقع أن يكون تأثير الذكاء الاصطناعي في السنوات القادمة كبيرًا على التوظيف والمجتمع.
مجال استخدامات وتطبيق الأتمتة الذكية
تبين الوقائع أن للأتمتة الذكية الكثير من التطبيقات خاصة في مجالات الزراعة والتصنيع والتجارة والخدمات والنقل والمعلومات ( النشر والاتصالات ) و النشاطات المالية والخدمات المتخصصة وخدمات الأعمال والتعليم والصحة والترفيع والضيافة والكثير من الخدمات الأخرى وكذلك لها تطبيق في المجال الحكومي على المستويات الاتحادية والمحلية التي تتضمن الإدارة والخدمات البريدية.
ولو أردنا التوسع في شرح مجالات التطبيق لما اتسع المجال لذلك فإننا نكتفي بالإشادة ذلك أن كل تطبيق ربما يحتاج لمعالجة ودراسة مستقلة .
- محاسن ومساوئ (أخطار) الأتمتة الذكية
لا شك أن لكل قضية وجهان وجه يتجلى فيه الفوائد والمحاسن والإيجابيات ووجه يتجلى فيه الأخطار والمساوئ والسلبيات خاصة إذا تم إساءة فهمها او استغلالها أو استخدامها بحيث تحيد عن الهدف الأصلي لها.
فالعلم والتكنولوجيا وتطبيقاته إن كان من شأنه أن يساعد الانسان ويقلل الأعباء الملقاة على عاتقه ويؤمن له الراحة والرفاهية والسعادة فهي عندها من المحاسن والإيجابيات والفوائد التي تسعى الأمم والشعوب والبشرية لدراستها والبحث فيها و تطويرها و الاستفادة منها ليس لهدف الربح فقط وإنما للجوانب الانسانية الكامنة وراءها.
ومنذ أن شاع الحديث عن الذكاء الاصطناعي وعن التطبيقات المذهلة والتقدم الهائل الحاصل فيها قرعت أجراس الخطر وتشاءم كثير من الناس بأن تكون هذه الموجة الجديدة من التقدم والتطور تخفي وراءها استبدال الانسان بالآلة مما سيؤدي إلى خسارة فرص العمل والبطالة وما ينتج عنها من حروب وأزمات .
لذا كان لازما وضع ضوابط وقانون الممارسة الأخلاقي لأي عمل مرتبط بالتكنولوجيا وتطبيقاتها خاصة تلك المتعلقة بمصدر عيش الانسان ورزقه.
المرجع
Intelligent Automation: Welcome to the World of Hyperautomation, Pascal Bornet, Ian Barkin & Jochen Wirtz.